客戶現場描述：

打印一款標簽紙點打印打印無反應，另外幾款標簽紙打印正常，打印機插了串口線，插了網線

初步分析：

要確認是那種端口打印打印無反應，針對解決

根因分析：

1.串口打印無反應，波特率不一致

    1. 電腦系統端口異常

    2. 打印機異常

2.網口打印無反應，網線連接異常

    1.IP地址變動與申請開通的IP地址不一致

    2.打印機異常

    3.網線故障

    4.打印機網卡故障

    5.軟件參數設置問題

處理措施：

1.串口

        1檢查電腦與打印機波特率是否一致

        2.卸載重裝電腦串口驅動

        3.打印機恢復出廠設置

2.網口

         1.重新插拔網線和重啟打印機和電腦

         2.核對開通綁定的IP地址

         3.打印機恢復出廠設置

         4.換網線插測試

         5.找維修人員處理

         6.找軟件相關負責人處理

處理過程：

1、驅動選擇串口打印測試頁，打印正常。

2、找到這臺打印機開通綁定的IP信息，驅動添加網口打印測試頁，打印無反應。

3、重新插拔網線，打印測試頁仍無反應。

4、核對這臺打印機上的IP信息，發現網關信息錯誤，調整至一致后，打印測試頁正常，軟件打印正常。